上にとってはそうなんじゃない？
現場にとっては逆

言ってもらわんと客目線でどこがダメか分からないし

理不尽な怒りじゃなければ…まぁ

現場なんて暇な方がありがたいからな

クレームが至極真っ当なものならその通りだが…

全ての客をターゲットにするなら要望を伝えてくるだけ汲み取りやすいのは怒ってる客
でも怒ってる客ってだいたいお前はこの店向いてねぇよ帰れよってことが多くない？ってなる

クレーマーはお客様じゃねえという前提の上でなら正しい言葉

今はカスハラ云々で過剰な接客は止める流れだけどそのうちまた反動は来るんだろうな…

モンスタークレーマーは置いていおいて客が真っ当な文句言ってくれないと改善出来るもんもできなくなってしまうってのがある

カスハラなんて言葉が社会のどこにも存在しなかった頃の考えだな

黙っていなくなる人はもう完全に興味失ってる人だから…

今でも内心こう考えてる経営層多そう

>モンスタークレーマーは置いていおいて客が真っ当な文句言ってくれないと改善出来るもんもできなくなってしまうってのがある
これをオーバーに発言したのがスレ画じゃないか
なんらかのしくじりがあっても提供側だけでは気づかないことってあるだろうし

言ってくれるだけマシというのはそうだがそれは経営者目線の話であってそういう心持ちで何かしら文句つけてくる客の99割はクレーマーだからな

否定的な意見というロジカルな情報が必要なのであって感情を発露させる奴はいらない

客は3つに分けられる
黙って居なくなる奴
店員に怒鳴り散らす奴
その場では何も言わず問い合わせフォームから報告する奴
この3つだ

怒るにしろまともな言語化と最低限のマナーを守れない低質な客はもう無視して
黙って利用してくれる大勢の方だけ向こうぜってのが昨今の流れじゃね

怒ってくださるお客様ってずっと怒ってるだろ

今通用しなくなってきてるのは関係ないのに油注ぐアホ共のせいでもあろうし

これ上もクレーマーと変わらんで

代わりに何かしますとかいうことはできないので謝ってしばらく放置していると言うことがなくなるのか容姿への罵倒や態度がどうとか気が利かないとかふわっとした話になる

クレーマーは怒ってるんじゃなくて猿が鳴いてるだけだから

ひとり右がいるだけで左がごっそり消える

客を大切にしろって意識は昭和の感覚だよね

今どきは口コミをネットでかけるから怒ってもらわんでもいい

俺は恐ろしかった…？

>客を大切にしろって意識は昭和の感覚だよね
平成中期から後期が最盛期だったと思う

>客を大切にしろって意識は昭和の感覚だよね
店に入ってきたら何しようが全部「客」扱いしろが多分近い

>客は3つに分けられる
>黙って居なくなる奴
>店員に怒鳴り散らす奴
>その場では何も言わず問い合わせフォームから報告する奴
>この3つだ
スレ画は偉い人なので二番目がフィルターされて一番目を防いでくれる三番目めっちゃありがたいという話になる

>客を大切にしろって意識は昭和の感覚だよね
客でも気に入らないやつはぶちのめせてた最後の時代だろ昭和は

左様でございますか
って受け答えにすら噛み付いてくるんだからどうしろと

悪質クレーマーは論外にせよ普通の客に何が不評か分からないまま消えられたら困るわな

客からも上からも言われてもそんなの無理ですねって言うしかないから

最近やっと嫌がらせ目的のクレームにカスハラって名称ついて区別できるようになったけど長期間一緒くたにされたせいで皆にクレーム＝嫌がらせの認識が染み付いちゃったの
一部のカスのせいで巡り巡って皆損してる感

デフレ買い手市場の考えだからバブル後から平成中期辺りだな

スレ画の考え方は時代に関わらずだよ
問題なのがクレームって単語の捉え方だろう

今は口コミで☆1つけてあることないこと言えば簡単に店の人を嫌な気持ちにできるからわざわざ直接言わなくてもいい

現場が我慢すれば金になるのに何甘えてんだ？

ずーっと店員と話してその場から動けなくさせてる客マジで死んで欲しかったけど明確にカスハラ認定してくれて助かる

とは言うけど例えばマックだって無能社長だった頃は業績悪化してたよな？今は黙ってても安定する最大手企業だけどさ

いつの時代もお客様は神様です（神様ではないやつは客ではない）だよ

>現場が我慢すれば金になるのに何甘えてんだ？
現場が金にならないと判断してるからカスハラと言うんだ

先日路線バスが減便してた事に対し怒り狂って現場スタッフにバカだの無能だの噛み付き
邪魔だからどかされそうになると暴力行為で通報するとか喚き散らす爺さん見かけたけど
あれから何かしらありがたい部分を探すのはとても難しいと思う

ここに客ではない奴は含まれてないし現場はそいつらに困ってるんだ

>先日路線バスが減便してた事に対し怒り狂って現場スタッフにバカだの無能だの噛み付き
>邪魔だからどかされそうになると暴力行為で通報するとか喚き散らす爺さん見かけたけど
>あれから何かしらありがたい部分を探すのはとても難しいと思う
そういうのがまさにカスハラであって本来のクレームとは切り離して考えなきゃならんのよ

別にこれも間違いでは無いとおもうよ
でも長いことこれを重要視してたせいで客側の理不尽がエスカレートしてきて聞いてたら利益の方が下回る段階に来ただけだと思う

クレームが出るのは以下の三つ
・店(店舗か商品)が悪い
・現場(店員)が悪い
・客(クレーマー)が悪い
しかし黙って来なくなると対処の方法が分からない

わざわざ客に扮した調査員送り込んでるんだからいらんだろうありがたいお客様は

>先日路線バスが減便してた事に対し怒り狂って現場スタッフにバカだの無能だの噛み付き
>邪魔だからどかされそうになると暴力行為で通報するとか喚き散らす爺さん見かけたけど
年寄りは暴力で従わせるって習性が染み付いてるから治すのが難しいんだよな…

客側からしてもなんでそんなの聞いちまうかねみたいな案件結構あるよね
SNSとかでそういうのが増えたけど表面化もしやすくなったと思う

>年寄りは暴力で従わせるって習性が染み付いてるから治すのが難しいんだよな…
昔は店側も極力警察は呼ばないみたいな感じだったけど最近はそういうのに対して警察呼ぶようになってきたよね
結果なんで客である自分が警察に連行されるんだ！?みたいな奴マジでいるし

>そうかな
そうだよ
仕事してれば常識だけどお前の中じゃ客の声はカスハラしかないの？
なら仕事したことないんだねとしか

カスハラしか客の声がないと思ってるのはそいつがカスハラしかしたことないからだよ

>そうだよ
>仕事してれば常識だけどお前の中じゃ客の声はカスハラしかないの？
>なら仕事したことないんだねとしか
と無職がレスをしております

俺はこいつらに金を払ってやってるんだから何をしてもいいみたいな考え方のお客様が稀によくいるよね

本当に働いたことなさそうな返しされて悲しいわ
ちゃんと自分の意見あるといいなと思ったのにガチで世間知らずなだけかよ

>そうだよ
>仕事してれば常識だけどお前の中じゃ客の声はカスハラしかないの？
>なら仕事したことないんだねとしか
>カスハラしか客の声がないと思ってるのはそいつがカスハラしかしたことないからだよ
なんで全部カスハラ認定してることになってんの？
同じ人のレス？

好きな漫画が調子悪そうだったら作者にシナリオのアイデアや改善点送るしな

「ありがたいお客様の声」と「何の足しにもならんクレーム」のどちらもある
そんだけの話だ

>好きな漫画が調子悪そうだったら作者にシナリオのアイデアや改善点送るしな
狂人の演技が下手
もっと狂って

安いサービスを提供するとモラルのない貧乏人の客が増えるから最初から高級路線でいったほうが結果的にカスハラも減るし儲けもでる
もちろんゼロではないが

カスみたいなクレームはともかくクレーム内容によっては本当に改善の余地や
問題が発生している場合があるので一応意見していただけるのはありがたい
でもクレーム対応がみんなに嫌がられるのは当然なぐらいほとんどはカス！

クレームで暴れてる所スマホで撮影されてネットに流されたら人生終わるの理解してないアホ本当多いよな

>カスみたいなクレームはともかくクレーム内容によっては本当に改善の余地や
>問題が発生している場合があるので一応意見していただけるのはありがたい
>でもクレーム対応がみんなに嫌がられるのは当然なぐらいほとんどはカス！
本当は分業すべき所を全部現場任せみたいなところも多かったしね

そもそも様つけんな
客でいい

>安いサービスを提供するとモラルのない貧乏人の客が増えるから最初から高級路線でいったほうが結果的にカスハラも減るし儲けもでる
>もちろんゼロではないが
金と品性多大に相関あるからな

こういうのはお店側の心構えであってクレーマーの免罪符では決してない

>>安いサービスを提供するとモラルのない貧乏人の客が増えるから最初から高級路線でいったほうが結果的にカスハラも減るし儲けもでる
>>もちろんゼロではないが
>金と品性多大に相関あるからな
小売に務めた時に真っ先に教えてもらったのが
「値下げは最後の手段だ 値下げをすると客層も下がる」だったわ

働いてるとカスハラとクレームの仕分けって大変だなって思う

商売に限らないけど当事者のフリした怒り屋が喚くだけなのがノイズ過ぎる

カスハラの特徴は問題点の事実だけでなくその人の考察やお気持ちが先に出てくること
なんならそっちしかないことも多い

一理あることが全部に当てはめないと気がすまないアホウ

ただ高級路線いくと妥協が許されなくなるからクオリティ高い高級路線と安かろう悪かろうの薄利多売路線の二極化が激しくなるよね
それが悪いことではないんだろうけど

黙っていなくなる？
どうぞどうぞ

>そもそも様つけんな
>客でいい
貴客

チェーンの喫茶店で５０分待った末にマシントラブルで商品出せませんって言われたときは流石になんか誠意見せてよって思った
いやわざとやってるわけないと思うし怒っても仕方ないけど怒るぞ

>>好きな漫画が調子悪そうだったら作者にシナリオのアイデアや改善点送るしな
>狂人の演技が下手
>もっと狂って
やるやついるかどうかで言えば居るんだろうな…
まあ作者には届かねえんだけど

>ただ高級路線いくと妥協が許されなくなるからクオリティ高い高級路線と安かろう悪かろうの薄利多売路線の二極化が激しくなるよね
>それが悪いことではないんだろうけど
スーパーなり小売レベルでも高い店行くと客層からして何か違う…!となるの凄い

業界にうんこ撒き散らす害鳥にエサをやってるのも業界人

逆に商品券あげますとか言われたときは悪質クレーマー扱いされたんかと思って少し悲しかったな
受け取れるかそんなもん

現場は黙っていなくなってくれとしか思えない

苦情だって取捨選択出来るからな？
どう見ても的外れなのはまともに相手しなくていいし

受け取る側の姿勢にもよる
真面目なやつは怒られた方がいい
それ以外はまあ適当に

利用して出てくる不満は大切だけどネットに溢れてるのは特にお客様でもなんでもないやつだから…

取捨選択した結果で都合の良い部分だけなってガバガバガバナンスなになる事もあるから度合い難しいよね

クリエイターの思い出話しにまで噛みついて玄人ぶろうとするとんちんかんな素人が普通にいるのとか狂ってるよ

黙っていなくなる客が怖いのはそう
怒るやつはただのカス

自分の不満点を言語化してそれが他人に伝えるに値する正当なものであると判断した上で主張する行為のことを「怒る」と定義し
それ以外は全て猿による人間の鳴き真似に過ぎないと定義するのならまあ怒ってくれるお客様がありがたいのはそう

まあ声がデカい人の意見が正しいとは限らない

黙って買わなくなるはよくある

飼育してるラッコのライブカメラが飼育員へのカスハラ対策でモザイクまみれになってる話はコワ〜…ってなった

SNSで炎上してる作家見た時
お客様の大体は黙っていなくなる

チェーンスーパーでなんでこんなに高えんだよ！とか怒鳴り散らされても本部指示の値付けなんでとしか言えねえよ店員は

適切な事由で適切な対象に適切な指摘でもって怒るなら粛々と受けるべしになるけど
怒りとかいう抑えきれない感情の発露をそんな理性的に使えてる人間がどれだけいるか

どっかのゲーム会社の人が来たクレームは全部納得できるものだったが合わせて付いてきた対策はほぼ的外れだったというのを思い出す

言ってくれるお客様ありがたいというけど上が言われたらこんなクレーム来てるけどああん？みたいに下に怒鳴り散らしますよね

社会的立場や金銭の手持ちそんなに無くても
店で買い物をする(しないで店見て回るだけの時もある)ってだけで自動的に客という神様の立ち位置に行けて
店に関わる全ての従業員を下に置いて自分の境遇の鬱憤を晴らすことの出来る場所
って勘違い甚だしい存在がマジで世の中にいるから怖い

フィードバックすら貰えなくなるのは終わりだよ

>言ってくれるお客様ありがたいというけど上が言われたらこんなクレーム来てるけどああん？みたいに下に怒鳴り散らしますよね
流石に一発目で怒鳴りに来る上はほぼいないと思う…
よっぽどこっち側がアウトなことしてなきゃこういうクレーム上に来たけど大丈夫？的な感じで降りてくるだろう

>来たクレームは全部納得できるものだったが合わせて付いてきた対策はほぼ的外れ
前者は貴重なご意見だが後者は専門家の分野だからね
素人でも料理の味は分かるが調理方法まで口出しは出来ない

今の日本は何もしなくていいならそれでいい
努力自体がダサいって感じだからなあ

(漫画とは言え)これを末端社員なんか人間と思ってないアニメイトの総帥がいうんだから凄く味がする

ゲームでユーザーから文句出た要素は大体アプデか続編で消える

恐怖！漫画で経営を語る「！」

>ゲームでユーザーから文句出た要素は大体アプデか続編で消える
古い情報で怒り続けるお客様ユーザー

>ゲームでユーザーから文句出た要素は大体アプデか続編で消える
消えたと思ったら復活する案件は？

>恐怖！漫画で経営を語る「！」
経営体験してたらそら似たような話くらい出るだろ

まあ経営者からしたら店員がどれだけ苦しもうが客が満足したほうが都合いいからね

>「！」
iPhoneの忖度機能マジでクソだよな

意外と経営者や管理職エリート多いよね「」

経営者(コンビニ店長)

要望系に関してはアンケとかソフトにお話に来るなら極力受け入れたいけど
クレーム気味に怒鳴り散らしながら要求する相手だと怒鳴ることが成功体験になるから通したくねえなぁってなる

昔のデパートなんかの接客系のドラマは
客がクレームしてきてそれを改善して向こうも満足って展開が多かったよ

imgの人口や年齢層を考慮すると一般社会では相応な立場の「」がいるのもおかしくはない
それとは別にスレ画程度の話は経営とかのレベルの内容じゃない

>>「！」
>iPhoneの忖度機能マジでクソだよな
怒ってくださるお「様」

ネットは叩けそうな相手を叩くだからその場その場で勝ち馬に乗ってるだけ

>SNSで炎上してる作家見た時
>お客様の大体は黙っていなくなる
それはまあ炎上が理由だってわかるし…

苦情は言う方もパワー使うんだよ一般的に…

まともな人が怒るような所は本当にありえないような糞な所だからそんなもん言われる前に直さなきゃならん

ネット社会では延々と粘着してデカい声と主語で怒り続ける人もいるから
黙っていなくなる方がありがたい気がする…

>経営者(コンビニ店長)
実際これ店長に向けられたセリフだし

（アニメ店長）

怒ってくださるお客さまにも
投稿フォームにクレームを入れてくれるのと
SNS上で拡散炎上させるのと２種…

>言ってくれるだけマシというのはそうだがそれは経営者目線の話であってそういう心持ちで何かしら文句つけてくる客の99割はクレーマーだからな
誰がそれに合わせて改善するんだよって話だからな

>苦情は言う方もパワー使うんだよ一般的に…
テレビの映像とかでいちいちテレビ局にお電話するのっているんだよなぁ…

逆の視点だと店長はお客さんに買ってもらうのが目的だけど
従業員は営業時間に働けば給料貰えるから
ちょっと客は減っても知ったことではないという言い方もできる

>逆の視点だと店長はお客さんに買ってもらうのが目的だけど
>従業員は営業時間に働けば給料貰えるから
>ちょっと客は減っても知ったことではないという言い方もできる
露骨に態度に出るようだと解雇されるんじゃない？

涙が止まらないとか吐き気がするとか知らねーよそれを俺（売る側）にどうして欲しいんだよ…ってのまでクレーム扱いするから増長する

右のモンスターを重視して人がいなくなる現場

溜めて黙って帰ってアホほど誇張してﾒに投下！

問題がある物に「これは問題がある」って声上げるのは人間として当たり前の行動なのに
それをおかしいと思うのは異常者だよ

こういう事言うなら全部のクレームの矢面に立って欲しいよね

>問題がある物に「これは問題がある」って声上げるのは人間として当たり前の行動なのに
>それをおかしいと思うのは異常者だよ
すぐに異常者認定する奴が異常者だと思いまーす

>すぐに異常者認定する奴が異常者だと思いまーす
小学生はこんなとこ見ちゃいかん

>>問題がある物に「これは問題がある」って声上げるのは人間として当たり前の行動なのに
>>それをおかしいと思うのは異常者だよ
>すぐに異常者認定する奴が異常者だと思いまーす
しょーもない返ししか出来ないのか…

>>すぐに異常者認定する奴が異常者だと思いまーす
>小学生はこんなとこ見ちゃいかん
小学生認定草
異常がない人はレッテル張りしかできないんか

現場でよく見るのだといい意見くれるお客様は大体角を立てない言い方や伝え方してくれてて
怒鳴ったりキレたりするのは会話できない猿が多いイメージ
最近はSNSでそうなる人が多い…

クレームでもなんでも意見は意見として収集できるし黙られると推定するしかなくてめんどいってのはそう
Xとかで怒ってくださるお客様はありがたいのだ！って自分で喚くクレーマーの事はお呼びでないので座ってて

>問題がある物に「これは問題がある」って声上げるのは人間として当たり前の行動なのに
それが本当に「問題がある物」ならね
まあほとんどの場合問題と思っているのは喚いている当人だけだが

まず前提として「お客様」であることだから
ただ叩きたいだけのクレーマーは「お客様」ではない

不良品だったぞって言ったら謝罪して聞き入れて次から起こらないようにしますって店と
不良品だったぞって言ってもミエナイキコエナイで無視してカスハラやめてくださーい！って言いだす店
どっちが信用出来るかって話だよな

ここでもお外でもモンハン叩いてるやつ見てドン引きしたな

>不良品だったぞって言ったら謝罪して聞き入れて次から起こらないようにしますって店と
>不良品だったぞって言ってもミエナイキコエナイで無視してカスハラやめてくださーい！って言いだす店
>どっちが信用出来るかって話だよな
不良品なら店よりメーカーに言った方がいいんじゃないか

マジででも興味がないと怒らないからな
以前付き合いのあったお店がアンケートをとったら再訪問しなかった理由に9割がなんとなくを挙げてたらしい
つまりほとんどが興味を持たないで去っていく人なんだと
ただクレーマーは本当に別